Clientes da T-Mobile relatam interrupção do serviço de celular em todo o país [ATUALIZAÇÃO]

A T-Mobile, que oferece serviço de telefonia celular e internet móvel para clientes em toda a América, parece ter uma paralisação nacional na segunda-feira. Site de rastreamento de serviço Detector de Down recebeu relatórios de mais de 100.000 clientes reclamando que não podiam fazer chamadas e usuários frustrados da T-Mobile compartilharam seus problemas no Twitter.

Os problemas pareceram começar por volta das 14h45. ET, afetando principalmente clientes nos estados do sudeste antes de se espalhar para outras áreas do país. As reclamações dos clientes fizeram com que a T-Mobile se tornasse o termo mais popular no Twitter.

Olhe para o mapa de interrupção do T-Mobile, o que está acontecendogggggggg? pic.twitter.com/tlnwOXTqEM

- ️🤘 (@imayeoshin) 15 de junho de 2020

A interrupção está afetando a capacidade dos clientes de fazer ou receber chamadas ou mensagens de texto durante o uso de dados. Os clientes com problemas podem entrar em contato com o suporte da T-Mobile por meio de seus site de suporte .

Às 16h30 E.T., Neville Ray, presidente de tecnologia da T-Mobile, abordou a interrupção. Ele tweetou , Nossos engenheiros estão trabalhando para resolver um problema de voz e dados que tem afetado clientes em todo o país. Lamentamos o transtorno e esperamos que isso seja corrigido em breve.

Estamos vendo uma recuperação para aqueles afetados por problemas de voz e texto. Para atualização completa, leia: https://t.co/sDXZemXRsK

- Neville (@NevilleRay) 16 de junho de 2020

Pouco antes da meia-noite, o CEO da T-Mobile, Mike Sievert, divulgou um comunicado oficial demonstração em seus problemas de rede em andamento. Ele disse:

Estamos nos recuperando disso agora, mas ainda pode levar várias horas antes que o telefonema do cliente e as mensagens de texto sejam totalmente recuperadas. Neville Ray compartilhou atualizações ao longo do dia, mas eu queria compartilhar as últimas sobre o que sabemos e o que estamos fazendo para resolver isso. Este é um problema relacionado ao tráfego de IP que criou problemas de capacidade significativos no núcleo da rede ao longo do dia.

Posso garantir que temos centenas de nossos engenheiros e equipe de parceiros fornecedores trabalhando para resolver esse problema, e nossa equipe trabalhará durante a noite, conforme necessário, para deixar a rede totalmente operacional.

Os clientes estão enviando mensagens diretas para a T-Mobile no Twitter, pois não podem fazer chamadas telefônicas

Ei @TMobileHelp ... você não responde DM's ... você não responde 611 ... como faço para obter ajuda ??

- Leo Rautins (@LeoRautins) 15 de junho de 2020

É um problema para os clientes que desejam relatar uma interrupção do serviço de celular quando não podem ligar para sua operadora de celular, e vários usuários online estão tentando entrar em contato com a T-Mobile através da mídia social.

. @T móvel , você vai dar um status ou atualização sobre esta interrupção nacional. Milhões não podem fazer ou receber chamadas.

- Linda Sarsour (@lsarsour) 15 de junho de 2020

À medida que mais tempo se passava em 15 de junho sem que a T-Mobile se manifestasse sobre a interrupção atual, os clientes ficaram ainda mais frustrados. Sem uma declaração oficial, muitos clientes acreditaram que o problema estava em seus próprios telefones, não em seu provedor de serviços, até verificar o Twitter.

Usuários da T-Mobile tentando ligar para o atendimento ao cliente porque o telefone não funciona com o telefone que não está funcionando pic.twitter.com/p0SXav1T2j

- goattfishh (@goattfishh) 15 de junho de 2020

Um usuário online ficou preocupado com a possibilidade de não ter cumprido seu pagamento mensal. Ele tweetou , A T-Mobile me trouxe aqui pensando que perdi um pagamento e não posso nem ligar para reclamar.

Clientes da AT&T, Verizon e Sprint também relataram interrupções no serviço de celular

DESENVOLVIMENTO PRINCIPAL - QUEBRANDO: Verizon, Sprint, AT&T, T-Mobile e US Cellular estão todos fora do ar em algumas partes dos EUA, com o rastreador de serviço Down Detector relatando interrupções em Nova York, Flórida, Texas, Geórgia e Califórnia. - BI #T móvel #baixa pic.twitter.com/VrXzIFnDoC

- Notícias de última hora judaicas (@JBN) 15 de junho de 2020

De acordo com o Down Detector, os clientes da T-Mobile não foram os únicos que não puderam usar seus telefones na segunda-feira. Embora não seja tão ruim, AT&T, Verizon e Sprint, a última das quais recentemente fundido com a T-Mobile para formar a maior rede 5G da América, houve um aumento nas interrupções relatadas entre as 15h e 16h30. Leste em 15 de junho.

A Verizon divulgou a seguinte declaração para Heavy na terça-feira: A rede da Verizon está tendo um bom desempenho. Estamos cientes de que outra operadora estava tendo problemas de rede. As chamadas de e para essa operadora podem receber uma mensagem de erro.

Clientes insatisfeitos nas principais cidades, incluindo Tampa, Miami, Atlanta, Nova York, Chicago, Houston e Los Angeles, relataram não ter sinal, internet móvel ou serviço de telefone.

Andrew Martonik, editor executivo do Android Central, compartilhou uma atualização sobre as interrupções às 16h30. Oriental. Ele tweetou Parece que os clientes da T-Mobile têm a maior variedade de problemas, mas as outras operadoras também estão enfrentando problemas de rede em todo o país. Os clientes da T-Mobile, Sprint (obv) e Verizon estão tendo problemas com chamadas, enquanto os relatórios da AT&T são divididos em cerca de 50/50 entre problemas com chamadas e dados.

Para obter ajuda na solução de problemas, os clientes são incentivados a entrar em contato com seus provedores de serviços no Twitter: @TMobileHelp, @ATTHelp, @VerizonSupport e @SprintCare.

Interrupções no serviço de telefonia celular em meio à quarentena deixam os clientes furiosos

Estou com a T-Mobile e só posso fazer chamadas / mensagens de texto pelo meu wi-fi ... Não tenho rede alguma. Então, se eu tiver saído de casa, estou ferrado. #T móvel pic.twitter.com/oVxGOigM1H

- D.L. Sparks (@dlsparks) 15 de junho de 2020

Com muitos americanos trabalhando em casa em meio ao coronavírus, a paralisação parecia ainda mais inconveniente. Os clientes tuitaram sobre como não gostariam de pagar a conta deste mês ou fizeram piadas sobre como é sem poder entrar em contato com ninguém fora de casa.

Renetta DuBose da WJBF News tweetou , Por favor, @TMobile corrija este serviço de baixa qualidade. Assinado, um repórter de TV em um prazo final!

Mais uma vez ... minha mãe estava certa ... ainda é necessário ter um telefone fixo @T móvel 🙄🤦🏻 & zwj; ♀️😂🤷🏻 & zwj; ♀️ por que eles estão sempre certos #que droga #moms #T móvel

- Nicole Hage (@NicoleHage) 15 de junho de 2020

Então, é claro que a T-mobile teve que ser desligada nas horas erradas, mas se for esse o caso, eles devem pagar a conta de telefone de todos que têm conta da T-Mobile # Tmobile

- Blitz (@ williamsdemitr1) 15 de junho de 2020

nós. juiz distrital john d. Bates

Eu e todo mundo que tem o T-MOBILE tentando o dia todo rn: pic.twitter.com/jO6VMlOd7u

- Savia🎨✨ (@saviaivas) 15 de junho de 2020

a T-Mobile está tropeçando? Ou meu telefone causeeee 🥴

- Layton Greene (@LaytonGreene) 15 de junho de 2020