Pais ficam horrorizados depois que Qantas muda sua filha de 13 meses para outro voo SEM eles
Os pais de uma criança de 13 meses compartilharam sua história de terror da companhia aérea e é uma para os livros. Parece que a filhinha deles foi transferida para um voo diferente sem eles por Qantas Airways . Stephanie e Andrew Braham acusaram a companhia aérea de negligência e alegaram que tiveram que passar quase um dia resolvendo o problema. Segundo relatos, a família estava em Roma quando foram notificados de que seu voo de volta para a Austrália foi remarcado.
No entanto, sua miséria começou quando descobriram que seu filho foi designado para um avião diferente do deles. E não apenas isso, eles teriam que passar 20 horas em espera para entrar em contato com os representantes da Qantas antes que o assunto fosse resolvido. Falando com o programa de café da manhã australiano 'Today', Stephanie disse: 'Eles disseram que não fizeram nada de errado porque reservaram um ingresso para ela. Inicialmente, eles negaram qualquer responsabilidade. Essa é a Qantas. Passamos 20 horas, 47 minutos e 13 segundos no telefone para a Qantas durante um período de 24 horas e mais de 55 telefonemas separados, antes que eles finalmente concordassem em nos reservar novos voos para casa.”
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A nova data de reserva aparentemente foi fixada 12 dias depois da partida real, forçando-os a gastar dinheiro extra em acomodação e alimentação. O casal disse que há “piores lugares para ficar preso”, antes de Andrew afirmar: “Estamos fervendo. Estou destinado a estar em casa. Espero que em 13 dias, eventualmente, nós o façamos. Não acho que nos sentiremos realmente seguros até entrarmos naquele avião e o avião estiver no ar neste momento.”
Mais recentemente, O Independente entrou em contato com a dupla, que ainda tinha mais alguns dias para passar na capital italiana. Stephanie disse à publicação: “A Qantas finalmente entrou em contato esta manhã (uma semana depois de entrarmos em contato com eles). Eles se ofereceram para nos compensar $ 200 AUD (£ 115) por noite para acomodação, mas isso cobre apenas uma fração das despesas adicionais que incorremos.”
Enquanto isso, em um comunicado ao Daily Correspondência Austrália, o porta-voz da Qantas pediu desculpas aos Brahams e culpou um “erro administrativo de back-end” entre a companhia aérea e a parceira KLM pelo problema. Eles acrescentaram: “Estamos entrando em contato com a família para fornecer apoio e forneceremos reembolso por sua acomodação”.
No entanto, não é a primeira vez que a companhia aérea se vê envolvida em uma polêmica, especialmente depois que Alan Joyce se tornou o CEO. Outra mãe supostamente compartilhou no Reddit que “A Qantas acabou de reservar meu filho de três anos em um voo diferente para mim (sua mãe). Existe algum fim para a sua incompetência? Atualmente em espera tentando consertar essa farsa.”
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Vários panfletos irritados começaram a usar um novo termo “Joyced” na internet para atacar a Qantas e seu líder. Alguns dos tweets de passageiros frustrados são, como “não posso acreditar que tantas pessoas foram enganadas por qantas que #Joyced é uma coisa real 😭 pensei que tivéssemos azar de ter tantas coisas dando errado em nossos voos, mas não, isso é apenas qantas”, “Acabei de receber #Joyced no aeroporto de Perth, 1 hora após o voo pousar e ainda esperando minha mala, @qantas, chegou para amar o quão bem as etiquetas de prioridade e platina e funcionam tão bem quando o duende demite todo mundo” e “Meu voo acabou de ser totalmente #joyced, ou seja, cancelado por 'razões operacionais'. Também não estava cheio, então eles estão maximizando os retornos sobre os clientes novamente.”
não posso acreditar que tantas pessoas foram enganadas por qantas que #Alegria é uma coisa real 😭 pensei que tivéssemos azar de ter tantas coisas erradas em nossos voos, mas não, isso é apenas qantas
— Kimmi 🌹 (@HANJlLIX) 21 de julho de 2022
Acabei de receber #Alegria no aeroporto de Perth, 1 hora após o pouso do voo e ainda esperando minha mala, @qantas , tenho que amar o quão bem a tag de prioridade e as tags de platina funcionam tão bem quando o duende demite todo mundo.
— Damien Dew (@damien_dew) 20 de julho de 2022
quantos anos têm as crianças de kellyanne conway
Meu voo ficou totalmente #alegre Ou seja, cancelado por “motivos operacionais”. Aka não estava cheio, então eles estão maximizando os retornos sobre os clientes novamente
— Emma doce (@Emmaswe33318682) 20 de julho de 2022
